Questions fréquentes

Les chemins disponibles sont listés sur la page « Les randonnées » et sur la plateforme de réservation. Pour un autre itinéraire, contactez-nous : un transport sur mesure est possible.

Directement en ligne sur la plateforme de réservation : vous choisissez votre chemin, vos dates et vos services, puis vous réglez par carte bancaire.

Non. La réservation n'est effective qu'après le paiement en ligne.

Par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée (Stripe).

Depuis votre réservation en ligne. Les remboursements dépendent du service et du délai : bagages jusqu'à l'avant-veille de l'étape à 18 h, navettes jusqu'à 3 jours avant, véhicules jusqu'à 14 jours avant (50 % entre 7 et 13 jours). Des frais de dossier de 5 € sont retenus sur chaque remboursement. Une modification en ligne reste possible jusqu'à l'avant-veille de l'étape à 18 h pour les bagages, et jusqu'à 2 jours avant pour les navettes et les véhicules.

15 kg maximum par bagage, en un seul contenant, avec l'étiquette au nom de la réservation, prêt avant 8 h.

Appelez-nous. Nous cherchons toujours d'abord une solution amiable. Pour une réclamation, écrivez-nous dans un délai raisonnable après la prestation.

15 kg par bagage, en un seul contenant. Au-delà, notre chauffeur vous le signale et un bagage supplémentaire vous est facturé.

Valise ou sac, en un seul contenant de taille raisonnable, étiqueté au nom de la réservation. N'accrochez rien dessus (chaussure, sac plastique…) : nous ne pourrions pas être tenus responsables en cas de perte.

35 km au maximum par étape.

Hôtel, gîte, camping, auberge… tous les hébergements situés à moins de 5 km des différents GR.

Non, nous ne sommes pas habilités à transporter médicaments ou appareils médicaux : gardez-les avec vous.

Avant 8 h chaque matin, à l'accueil de votre hébergement, avec l'étiquette fournie.

Jusqu'à l'avant-veille de l'étape à 18 h (heure de Paris), le remboursement est intégral, hors frais de dossier de 5 €.

Oui. Les places sont limitées par navette, la réservation en ligne est obligatoire, au plus tard la veille du trajet à 19 h, sous réserve de disponibilité.

Pour un groupe suffisamment important, une navette supplémentaire peut être ouverte. Le choix vous est proposé lors de la réservation.

Le transport de votre animal de compagnie et de votre vélo est gratuit, sur demande uniquement. Pour une poussette ou tout autre encombrant, contactez-nous avant de réserver.

Remboursement intégral jusqu'à 3 jours avant la prestation, 50 % à 2 jours, aucun remboursement ensuite. 5 € de frais de dossier sont retenus sur tout remboursement.

Sur tous les GR de France : Compostelle, Aubrac, Bretagne, Cévennes, Alpes… Vous indiquez votre ville de départ et d'arrivée lors de la réservation.

Vos clés et les papiers nécessaires (originaux de la carte grise et de l'assurance), confiés à votre hébergeur. Il garde votre voiture, vos clés, vos papiers et le contrat de convoyage.

Le prix est calculé en ligne selon la distance, avec le devis express, avant que vous ne réserviez.

Pendant votre randonnée : elle vous attend à votre dernier hébergement lorsque vous arrivez.

Vous devez impérativement obtenir l'accord d'un hébergeur pour y déposer vos documents nécessaires au convoyage. Contactez-nous si vous avez un doute.

La réservation doit être effective une semaine avant votre départ. Le service est accessible à partir de 30 km.

Oui. Vous devez être propriétaire et assuré en tant que conducteur, et fournir les originaux de la carte grise et de l'assurance. Un état des lieux est demandé après la réservation.

Remboursement intégral à 14 jours ou plus avant la prestation, 50 % entre 7 et 13 jours, aucun remboursement ensuite. 5 € de frais de dossier sont retenus sur tout remboursement.