Questions fréquentes

Les chemins disponibles sont listés sur la page « Les randonnées » et sur la plateforme de réservation. Pour un autre itinéraire, contactez-nous : un transport sur mesure est possible.

Directement en ligne sur la plateforme de réservation : vous choisissez votre chemin, vos dates et vos services, puis vous réglez par carte bancaire.

Non. La réservation n'est effective qu'après le paiement en ligne.

Par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée (Stripe).

Depuis votre réservation en ligne. Les remboursements dépendent du service et du délai : bagages jusqu'à l'avant-veille de l'étape à 18 h, navettes jusqu'à 3 jours avant, véhicules jusqu'à 14 jours avant (50 % entre 7 et 13 jours). Des frais de dossier de 5 € sont retenus sur chaque remboursement.

15 kg maximum par bagage, en un seul contenant, avec l'étiquette au nom de la réservation, prêt avant 8 h.

Appelez-nous. Nous cherchons toujours d'abord une solution amiable. Pour une réclamation, écrivez-nous dans un délai raisonnable après la prestation.

15 kg par bagage, en un seul contenant. Au-delà, un bagage supplémentaire est nécessaire.

Avant 8 h chaque matin, à l'accueil de votre hébergement, avec l'étiquette fournie.

Jusqu'à l'avant-veille de l'étape à 18 h (heure de Paris), le remboursement est intégral, hors frais de dossier de 5 €.

Oui. Les places sont limitées par navette, la réservation en ligne est obligatoire.

Pour un groupe suffisamment important, une navette supplémentaire peut être ouverte. Le choix vous est proposé lors de la réservation.

Contactez-nous avant de réserver afin que nous confirmions la faisabilité.

Remboursement intégral jusqu'à 3 jours avant la prestation, 50 % à 2 jours, aucun remboursement ensuite. 5 € de frais de dossier sont retenus sur tout remboursement.

Dès que votre itinéraire est fixé. Les conditions de délai sont affichées lors de la réservation.

Oui. Les informations d'assurance et un état des lieux sont demandés après la réservation.

Remboursement intégral à 14 jours ou plus avant la prestation, 50 % entre 7 et 13 jours, aucun remboursement ensuite. 5 € de frais de dossier sont retenus sur tout remboursement.